ANVÄNDNINGS- OCH AVTALSVILLKOR
1. Inledning
Dessa allmänna användnings- och avtalsvillkor (nedan kallade ”Allmänna villkor”) gäller för all användning av denna webbplats www.hellotickets.se (nedan kallad ”webbplatsen” eller ”Portalen”), samt för alla transaktioner som genomförs via den. Tillsammans med erbjudandet, priset och beskrivningen av Tjänsterna, det vill säga tillhandahållandet, av tredjepartssäljare eller av Hellotickets i egenskap av officiell distributör, av biljetter och/eller entrébiljetter eller tillträdespass till föreställningar, evenemang och fritids- och nöjesaktiviteter som marknadsförs via webbplatsen (nedan kallade ”Tjänsterna”), samt eventuella andra särskilda villkor eller avtal som kan fastställas av de nämnda säljarna, reglerar dessa Allmänna villkor relationen mellan Hello Ticket, S.L. (Hellotickets) och Portalens användare (nedan kallad ”Användaren”) och utgör hela avtalet mellan samtliga parter.
Denna webbplats är en marknadsplats som bland annat erbjuder en onlinemarknadstjänst genom vilken konsumentkunder kan begära (i) de Tjänster som erbjuds och säljs direkt av leverantörer, distributörer, företag, handlare eller tredjepartssäljare (nedan kallade ”Säljarna”), utan att detta påverkar att det, i samband med tillhandahållandet av nämnda biljetter eller entrébiljetter som säljs direkt av Säljarna via webbplatsen, kan förekomma tekniska förmedlings- och hanteringstjänster som tillhandahålls direkt av Hellotickets till förmån för Användarna, samt (ii) de Tjänster som erbjuds och säljs av Hellotickets i egenskap av officiell distributör av tredje parters varumärken.
Dessa Allmänna villkor ska gälla så länge de är publicerade på webbplatsen och ska tillämpas på de Användare som bland annat är intresserade av att köpa de Tjänster som erbjuds på Portalen.
För att upprätta någon form av relation med Hellotickets och de olika Säljarna är det nödvändigt att du accepterar våra Allmänna avtalsvillkor.
2. Identifiering av parterna
Hello Ticket, S.L. (nedan kallat ”Hellotickets”), innehavare och ägare av portalen www.hellotickets.se, är bildat enligt spansk lagstiftning. Vårt registrerade säte är beläget på Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid, och vårt skatteidentifieringsnummer är B87643680. Dessutom är vi registrerade i handelsregistret i Madrid, volym 35117, folio 120, sektion 8, bladnummer M-631551.
Kontakt:
contact@hellotickets.com
657 762 372
Å andra sidan har vi Användaren, det vill säga varje person som får tillgång till och navigerar på Portalen, oavsett om det sker som Säljare, Kund eller vanlig internetanvändare. All användning av Portalen, liksom köp av någon Tjänst, innebär nödvändigtvis att Användaren utan förbehåll accepterar dessa Allmänna villkor, vilka följaktligen ska vara tillämpliga och reglera den kommersiella relationen med Portalen.
Användaren förbinder sig att noggrant läsa dessa Allmänna villkor när han eller hon får tillgång till Portalen och uppmanas att ladda ned dem, skriva ut dem och behålla en kopia.
3. Syfte och tillhandahållande av Tjänsterna
Hellotickets fungerar via www.hellotickets.se som en onlineplattform som sammanför Säljare av Tjänster och aktiviteter (nedan ”Säljarna”) med Användare som är intresserade av att köpa dessa Tjänster (nedan ”Kunden/Kunderna”). I detta avseende fungerar Hellotickets som en teknisk mellanhand som underlättar kontakten mellan båda parter och hanteringen av köpprocessen.
Syftet med dessa Allmänna villkor är att fastställa de avtalsbestämmelser som gäller parternas rättigheter och skyldigheter inom ramen för användningen av Portalen och de Tjänster som erbjuds.
Försäljningen av Tjänsterna sker direkt mellan Kunden och den aktuella Säljaren, och köpeavtalet ingås uteslutande mellan dessa två parter. Säljaren agerar som företag eller yrkesutövare och fastställer sina egna kommersiella villkor. Hellotickets är inte ägare till biljetterna eller de Tjänster som erbjuds på Portalen och är inte heller part i det köpeavtal som ingås mellan Kunden och Säljaren.
I detta sammanhang agerar Hellotickets som leverantör av onlineförmedlingstjänster och begränsar sig till att underlätta tillgången till Portalen och kontakten mellan Kunder och Säljare. Varje Säljares villkor ska tillämpas på tillhandahållandet av Tjänsten och kan, i förekommande fall, kompletteras av dessa Allmänna villkor.
Säljarna ansvarar för erbjudandet av Tjänsterna, inklusive prissättning, beskrivning, tillgänglighet och korrekt fullgörande. De ansvarar också för varje incident som kan uppstå i samband med tillhandahållandet av Tjänsten.
Förutom i de fall där incidenten är en direkt följd av ett tekniskt fel som kan tillskrivas Hellotickets eller av ett åsidosättande av dess skyldigheter som leverantör av förmedlingstjänster, ska Säljaren ensam vara ansvarig för tillhandahållandet av Tjänsten.
Hellotickets tillhandahåller tekniska förmedlingstjänster som gör det möjligt för Säljarna att erbjuda sina Tjänster på Portalen och för Användarna att köpa dem, genom att underlätta hanteringen av köpprocessen och leveransen av motsvarande biljetter eller åtkomsthandlingar. Som ersättning för de tillhandahållna förmedlingstjänsterna kommer Hellotickets att erhålla en ersättning, som kan bestå av en provision på försäljningar som genomförs via Portalen eller avgifter som gäller för de tekniska Tjänster som erbjuds Användarna eller Säljarna.
Hellotickets ingriper inte i utförandet av Tjänsten, de kommersiella beslut som fattas av Säljarna eller lösningen av tvister mellan Kunden och Säljaren. Säljaren kan, under sitt eget exklusiva ansvar och i enlighet med sina egna kommersiella villkor, besluta om godkännande, ändring eller annullering av tillhandahållandet av en Tjänst.
Säljaren ska ensam vara ansvarig för de Tjänster som annonseras och/eller säljs via Portalen och för alla krav, incidenter eller ansvar som kan uppstå till följd av dessa. Hellotickets tar därför inte på sig något ansvar för de Tjänster som tillhandahålls av Säljarna via Portalen.
Säljarens ansvar kan inte göras gällande i de fall där bristen på fullgörande eller det bristfälliga fullgörandet av Tjänsten beror på att Kunden inte har uppfyllt sina skyldigheter.
Vid reklamationer relaterade till tillhandahållandet av Tjänsten ska Kunden vända sig till Hellotickets via de tillgängliga supportkanalerna. Hellotickets kommer att hantera reklamationen och vidarebefordra den till den berörda Säljaren för analys och lösning, utan att detta påverkar att ansvaret för tillhandahållandet av Tjänsten åvilar Säljaren.
Kunden förbinder sig att hantera alla incidenter, ändringar eller förfrågningar relaterade till Tjänsten i första hand via de supportkanaler som tillhandahålls av Hellotickets.
Kunden erkänner att inom ramen för de Tjänster som köps via Portalen är Hellotickets och, i förekommande fall, den berörda Säljaren de enda giltiga kontaktparterna för hantering av alla incidenter eller förfrågningar relaterade till Tjänsten.
Om Kunden kontaktar arrangören av evenemanget direkt eller någon tredje part utanför Portalen, sker detta helt och hållet på Kundens eget ansvar. Kunden erkänner att arrangörerna av evenemang kanske inte har information om köp som gjorts via Portalen eller möjlighet att hantera relaterade förfrågningar.
Hellotickets ansvarar inte för konsekvenserna av sådana externa kontakter, inklusive men inte begränsat till ändringar, annulleringar, nekad tillgång, förlust av rättigheter eller någon annan incident relaterad till Tjänsten.
Säljarna förbinder sig också att inte kringgå Portalens förmedling, och de får därför inte acceptera, tillåta eller främja avtal om Tjänster utanför Portalen.
4. Registreringsprocess som Användare
Registrering som Användare är kostnadsfri och sker genom en självregistreringsprocess med den e-postadress som Användaren lämnar när han eller hon navigerar på Portalen. När e-postadressen anges skapas ett konto kopplat till den adressen, vilket gör det möjligt för Användaren att få tillgång till information om de produkter eller Tjänster som köpts om ett köp genomförs. När Användaren köper en eller flera Tjänster via Portalen får han eller hon ställning som Kund enligt dessa Villkor.
För att registrera dig på Portalen och få tillgång till att köpa Tjänsterna måste du vara myndig och ha rättslig handlingsförmåga att ingå avtal. Portalen riktar sig uteslutande till myndiga personer med full rätts- och handlingsförmåga. Minderåriga har därför inte tillåtelse att använda Portalen eller ingå avtal om de Tjänster som erbjuds där. Hellotickets förbehåller sig rätten att säga upp eller stänga av konton tillhörande de Användare som på begäran av Hellotickets inte kan styrka att de är myndiga, och kan i så fall radera deras personuppgifter. Hellotickets ansvarar inte för minderårigas användning av Portalen om de har lämnat falska eller oriktiga uppgifter om sin ålder.
Under registrerings- och köpprocessen är Användaren eller, i förekommande fall, Kunden ensam ansvarig för de uppgifter som han eller hon lämnar och förbinder sig att lämna sanningsenlig, korrekt och fullständig information om sin identitet i de relevanta formulären samt att hålla denna information uppdaterad. Användaren eller Kunden ansvarar för de lämnade uppgifternas sanningshalt och riktighet och garanterar att de inte kränker tredje parts rättigheter eller tillämplig lagstiftning.
För att ändra och uppdatera dina uppgifter måste du skicka ett e-postmeddelande till contact@hellotickets.com. Se till att denna information, särskilt din e-postadress, är korrekt för att undvika problem vid hantering av dina köp eller tillhandahållandet av Tjänsterna.
Om Användaren eller Kunden lämnar falska, oriktiga eller ofullständiga uppgifter, eller om Hellotickets har rimliga skäl att misstänka att uppgifterna inte är autentiska, kan Hellotickets stänga av eller blockera tillgången till Portalen eller till någon av dess Tjänster.
För att Tjänsterna ska kunna tillhandahållas korrekt kan Säljaren få tillgång till de uppgifter som Kunden lämnat under köpprocessen, uteslutande i den utsträckning det är nödvändigt för hanteringen och fullgörandet av den avtalade Tjänsten.
5. Tjänster och deras klassificering
Information om Tjänsterna, inklusive priser, egenskaper och beskrivningar, visas på webbplatsen utifrån den information som tillhandahålls av Säljarna. Det är Säljarna som distribuerar sina respektive erbjudanden under eget ansvar och egen kontroll. Kunden väljer, utifrån sina egna behov, sitt eget ansvar och sitt eget omdöme, den eller de Tjänster som ingår i beställningen. När Tjänsterna har valts och identifikationsuppgifterna har angetts, visas en beställningsöversikt med information om dessa Tjänster, priser och antal.
Som operatör av en onlineplattform agerar Hellotickets på ett neutralt, tydligt och transparent sätt. Klassificeringen eller inkluderingen av Tjänster på webbplatsen påverkas inte av något kapitalmässigt band eller rättsligt beroendeförhållande till någon av de Säljare som använder den.
Säljarna och Användarna informeras också om att den parameter (algoritm) som styr klassificeringen av Tjänsterna på webbplatsen är slumpmässighet. Det innebär att varje gång en Användare söker efter en Tjänst kommer webbplatsen att visa Användaren olika Tjänster bland alla de som är tillgängliga på webbplatsen vid den tidpunkten, och urvalet av denna uppsättning baseras på slumpen, så att alla Säljare har samma sannolikhet att visas i resultaten för Användarnas icke-personaliserade sökningar.
6. Köpprocess för Tjänsterna
För att ingå avtal om de Tjänster som erbjuds via Portalen måste Användaren följa de instruktioner som visas på skärmen under köpprocessen och lämna den information som krävs för att köpet ska kunna behandlas korrekt.
Under köpprocessen måste Användaren lämna vissa personuppgifter som är nödvändiga för att hantera köpet och tillhandahållandet av Tjänsten, såsom förnamn, efternamn och e-postadress. Bekräftelsen av köpet innebär att dessa Allmänna villkor har lästs och accepterats, samt, i förekommande fall, de särskilda villkor som gäller för Tjänsten och Hellotickets integritetspolicy.
När köpet har slutförts får Användaren ställning som Kund enligt dessa Villkor. Om Användaren inte redan har ett konto på Portalen kommer ett konto automatiskt att skapas som är kopplat till den e-postadress som angavs under köpprocessen.
Genom att ingå avtal om en Tjänst samtycker Användaren till att kontaktuppgifterna och den information som krävs för att tillhandahålla Tjänsten lämnas ut till den berörda Säljaren som ska tillhandahålla denna Tjänst.
Köpprocessen för Tjänsterna på Portalen består av följande steg:
1. Val av Tjänst
Användaren väljer evenemanget, föreställningen eller fritidsaktiviteten samt datum, tid, antal och typ av tillgängliga biljetter eller platser. I vissa fall kan Säljaren begära ytterligare uppgifter om deltagarna.
2. Kontroll av information om Tjänsten
Innan betalning genomförs måste Användaren kontrollera förhandsinformationen om den valda Tjänsten och säkerställa att alla deltagare uppfyller de fastställda kraven (till exempel minimiålder eller andra villkor). Arrangörerna av evenemanget eller aktiviteten kan förbehålla sig rätten att neka tillträde.
3. Val av betalningsmetod
Användaren väljer en av de betalningsmetoder som finns tillgängliga på Portalen och fyller i motsvarande uppgifter i betalningslösningen. Beroende på vald metod kan Användaren omdirigeras till en extern betalningsplattform för att slutföra transaktionen.
4. Bekräftelse av köpet
Innan köpet slutförs måste Användaren läsa och acceptera dessa Allmänna villkor och Integritetspolicyn. När transaktionen är genomförd får Användaren ett bekräftelsemejl med köpets uppgifter.
5. Kontroll av bekräftelsen
Om Kunden inte får bekräftelsemejlet kan detta bero på ett tillfälligt nätverksproblem eller ett fel i den angivna e-postadressen. I så fall kan Kunden kontakta Hellotickets på contact@hellotickets.com. Om Kunden upptäcker fel i köpuppgifterna ska detta också meddelas så snart som möjligt. Hellotickets eller Säljaren kan be Kunden om ytterligare information eller dokumentation som behövs för korrekt hantering och leverans av biljetterna eller den avtalade Tjänsten.
7. Betalningsmetoder och säkerhet
Hos Hellotickets kan Användare göra köp när som helst, dygnet runt, alla dagar i veckan. Debiteringen görs online när det har verifierats att de lämnade uppgifterna är korrekta. De betalningsmetoder som är tillgängliga på Portalen omfattar bland annat bankkort och PayPal.
För att garantera säkerheten i transaktionerna använder Hellotickets system för att förebygga bedrägerier, inklusive Sift Science-systemet, i syfte att analysera och validera de transaktioner som genomförs på Portalen.
Om Användaren har kredit hos Hellotickets kan denna användas som betalningsmedel i enlighet med de tillämpliga villkoren.
Hellotickets förbehåller sig rätten att hålla inne eller granska varje transaktion av säkerhetsskäl samt att tillfälligt begränsa åtkomsten till de köpta Tjänsterna när det finns rimliga tecken på bedräglig verksamhet. I sådana fall kan Hellotickets begära ytterligare information eller dokumentation från Användaren eller Kunden för att verifiera transaktionen. Hellotickets kan också annullera en transaktion om det inte är möjligt att tillfredsställande verifiera de uppgifter som har lämnats.
Hellotickets ansvarar inte för förseningar i leveransen av beställningar när dessa beror på att den institution som har utfärdat det använda betalningsmedlet inte har lämnat sitt godkännande.
Den köpta Tjänsten anses inte vara bekräftad eller vara Kundens egendom förrän betalningen har genomförts framgångsrikt.
I de fall då endast sektion och rad, eller endast sektion, har valts under köpprocessen kommer den exakta platsen att tilldelas senare och meddelas Kunden vid leverans av biljetterna.
Hellotickets använder system för att förebygga bedrägerier i syfte att säkerställa säkerheten för de transaktioner som genomförs på Portalen. Hellotickets kan dock inte upptäcka eller förhindra alla möjliga bedrägliga användningar av betalningsmedel av tredje part.
Om ett köp har blivit korrekt godkänt av den institution som har utfärdat det använda betalningsmedlet och Tjänsten har levererats i enlighet med köpvillkoren, kan transaktionen inte annulleras ensidigt.
Vid misstanke om bedräglig användning av ett kort eller annat betalningsmedel ska innehavaren vända sig direkt till den institution som utfärdat det aktuella betalningsmedlet för att inleda nödvändiga åtgärder.
Hellotickets kommer, när det är relevant, att samarbeta med behöriga myndigheter eller finansiella institutioner i varje utredning av möjliga bedrägerier, utan att detta innebär att Hellotickets tar på sig något ekonomiskt ansvar avseende sådana transaktioner.
8. Pris för Tjänsterna och den tekniska förmedlingstjänsten
Priset för Tjänsterna och, i förekommande fall, för den tekniska förmedlingstjänst som tillhandahålls av Hellotickets, är det pris som vid varje tidpunkt visas på Portalen. Serviceavgifter kan variera beroende på typ av evenemang eller aktivitet, typ av biljett och andra faktorer som är kopplade till den erbjudna Tjänsten.
Användarna informeras om att Hellotickets inte fastställer priset för de biljetter eller entrébiljetter som avser de Tjänster som erbjuds av Säljarna, utan att detta pris fastställs direkt av den berörda Säljaren. Av den anledningen kan priset på de biljetter som erbjuds på Portalen skilja sig från det ursprungliga pris som har fastställts av arrangören av evenemanget eller aktiviteten.
I vissa fall, och enligt vad som anges under köpprocessen, kan det visade priset inkludera kostnader som motsvarar den tekniska förmedlingstjänst som tillhandahålls av Hellotickets.
Alla priser som visas på Portalen anges i SEK och är, om inget annat anges, slutpriser. Detta innebär att de inkluderar moms eller andra tillämpliga skatter i enlighet med gällande lagstiftning. Användaren kommer att känna till det totala priset för biljetterna, inklusive alla tillämpliga avgifter, innan köpet bekräftas.
9. Leverans av Tjänsten
Tjänsten (inklusive, i förekommande fall, biljetter i digitalt eller fysiskt format) kommer att levereras till e-postadressen, mobiltelefonnumret eller postadressen, beroende på evenemangets art.
Kunden bekräftar att biljetter, på grund av de särskilda villkoren för vissa evenemang, kanske inte levereras omedelbart efter att köpet har slutförts och kan levereras så sent som samma dag som evenemanget äger rum.
Genom att slutföra transaktionen förstår och accepterar kunden denna leveranstid. Att biljetterna inte levereras omedelbart efter betalning innebär inte att Tjänsten inte kommer att tillhandahållas, förutsatt att biljetterna levereras före evenemangets start.
Hellotickets kommer att säkerställa att biljetterna levereras i god tid före evenemangets start.
Leveransmetoder:
Säljarna kan fastställa olika leveransmetoder för biljetterna eller åtkomsthandlingarna till Tjänsterna beroende på evenemanget, arrangören eller villkoren för själva Tjänsten. När det är tillämpligt, och särskilt vid fysisk leverans, kommer Kunden att informeras om de gällande leveransvillkoren och leveranssätten under köpprocessen eller genom senare kommunikation relaterad till beställningen. Leveranssätten kan bland annat omfatta följande:
- PDF-biljetter: Kunden får en PDF-fil eller voucher med biljetterna, som kan laddas ned och visas på en mobil enhet vid ingången till platsen eller skrivas ut om det behövs.
- QR-koder: Kunden får biljetter med QR-kod som kan laddas ned till en mobil enhet och skannas vid ingången till evenemanget. I sådana fall är det inte nödvändigt att skriva ut biljetterna.
- Mobil överföring: Biljetterna kan överföras till Kunden via biljettplattformar som används av arrangörerna av evenemanget (till exempel Ticketmaster, AXS eller andra plattformar som arrangören anvisar). I sådana fall måste biljetterna visas på en mobil enhet och kan inte skrivas ut.
- Registrering i tredjepartsappar: I vissa fall kan Kunden behöva registrera sig eller ladda ned appar från tredje part för att få tillgång till biljetterna. När det är relevant kommer nödvändiga instruktioner att tillhandahållas.
- Fysisk leverans: Hellotickets kan leverera biljetter i fysisk form när evenemanget eller säljaren kräver det. Fysisk leverans kan ske genom:
- upphämtning på en utlämningsplats som meddelats Kunden i förväg, eller
- försändelse till en fysisk adress som har avtalats med Kunden under eller efter köpprocessen.
- Utskick via WhatsApp: I vissa fall kan säljaren skicka biljetterna eller instruktionerna för tillträde direkt till Kunden via WhatsApp. Kunden måste lämna ett giltigt och aktivt WhatsApp-telefonnummer för att kunna ta emot dem korrekt.
Viktig information om leveransen:
För att undvika problem med leveransen — digital eller fysisk — är det avgörande att Kunden fyller i all nödvändig information korrekt, inklusive kontakt-e-postadress, telefonnummer, leveransadress och eventuella ytterligare uppgifter som arrangören eller säljaren kan kräva.
Hellotickets ansvarar inte för misslyckade leveranser som orsakas av felaktiga, ofullständiga eller ogiltiga uppgifter som Kunden har lämnat. Om ett köp inte kan levereras av detta skäl accepteras inga ändringar, annulleringar eller återbetalningar.
10. Policy för annullering av evenemang, föreställning eller aktivitet. Ångerrätt
När köpet har slutförts kan biljetter eller entrébiljetter inte annulleras eller ändras, utom i de fall där Säljaren uttryckligen tillåter detta eller när det anges i de särskilda villkoren för Tjänsten.
Om evenemanget, föreställningen eller aktiviteten skjuts upp eller byter plats, kommer den köpta biljetten fortsatt att vara giltig för det nya datumet och/eller den nya platsen som bestäms av arrangören av evenemanget eller Säljaren. I sådana fall kan det inte begäras att köpet annulleras eller att det erlagda beloppet återbetalas, om inte evenemanget slutligen blir definitivt inställt.
Vid definitiv annullering av evenemanget, föreställningen eller aktiviteten kommer Kunden att få ett informationsmejl som meddelar denna annullering och den motsvarande återbetalningen av det erlagda beloppet. I vissa fall kan det vara nödvändigt att returnera biljetterna till Säljaren eller Hellotickets för att återbetalningen ska kunna behandlas.
För vissa Tjänster eller aktiviteter, och när detta uttryckligen anges under köpprocessen, kan annullering tillåtas inom en viss tidsfrist. I sådana fall gäller de annulleringsvillkor som anges i beskrivningen av Tjänsten och i den aktuella vouchern eller åtkomsthandlingen.
Om aktiviteten tillåter annullering fram till en viss tidsfrist (till exempel 24 timmar före start), gäller dessa villkor oavsett när bokningen gjordes. Om Kunden därför gör bokningen samma dag som aktiviteten äger rum, och aktiviteten inte tillåter annullering inom de föregående 24 timmarna, kan bokningen inte annulleras. På samma sätt är det inte tillåtet att ändra bokningen när en aktivitet inte tillåter annullering.
Biljetter till sportevenemang, musikevenemang och konserter ger inte rätt till ändringar eller återbetalningar, utom vid definitiv annullering av evenemanget.
I enlighet med gällande regler om konsumenter och Användare omfattas försäljning av Tjänster som är kopplade till fritidsaktiviteter som är planerade till ett visst datum eller en viss period av undantagen från ångerrätten. Kunderna kan därför inte utöva ångerrätten i fråga om köp av sådana Tjänster.
11. Ersättning av Tjänsterna
Om det av skäl som kan tillskrivas Säljaren inte är möjligt att leverera de ursprungligen köpta biljetterna eller entrébiljetterna, och förutsatt att detta inte avser en annullering av evenemanget, förbehåller sig Hellotickets rätten att, i enlighet med instruktionerna från den berörda Säljaren, erbjuda Kunden biljetter eller Tjänster med likvärdiga eller bättre egenskaper för samma evenemang, föreställning eller aktivitet, med hänsyn till faktorer som placering eller sikt.
I vissa fall, och när ersättningsbiljetterna eller ersättningstjänsterna har likvärdiga eller bättre egenskaper, kan en sådan ersättning genomföras utan föregående samråd med eller godkännande från Kunden.
När den erbjudna ersättningen har likvärdiga eller bättre egenskaper har Kunden inte rätt att kräva annullering av köpet eller återbetalning av det erlagda beloppet.
Om den erbjudna ersättningen har sämre egenskaper kan Hellotickets eller Säljaren erbjuda Kunden en lämplig kompensation.
Om det inte är möjligt att erbjuda ersättningsbiljetter eller ersättningstjänster kommer Säljaren att återbetala hela priset för de ursprungligen köpta biljetterna.
12. Obligatoriska hälsoskyddsåtgärder
För att få tillträde till ett evenemang, en tur eller en aktivitet är det viktigt att följa de hälso- och hygienregler som fastställts i nationell lagstiftning eller som anges av Säljaren. Detta kan bland annat omfatta obligatorisk användning av munskydd eller uppvisande av vaccinationsintyg för full vaccination. Vi vill säkerställa att du får en trygg upplevelse.
13. Immateriell och industriell äganderätt samt olagligt innehåll
Hellotickets försäkrar att det har det nödvändiga tillståndet att ge Användarna tillgång till de Tjänster som erbjuds på dess webbplats.
Genom att acceptera dessa Allmänna villkor erkänner och accepterar Användaren att de immateriella rättigheterna (inklusive nyttjanderätter såsom rätten till bearbetning, offentligt framförande, distribution och reproduktion) avseende Portalen, dess komponenter och innehållet relaterat till Portalen tillhör Hellotickets eller har licensierats till det på korrekt sätt, och Användaren avstår från varje rätt att göra anspråk på dessa rättigheter på något sätt. All exploatering, distribution, bearbetning, offentligt framförande eller reproduktion, helt eller delvis, av Portalen och dess innehåll, på vilket sätt som helst, är förbjuden utan Hellotickets föregående uttryckliga skriftliga tillstånd, och överträdelse av detta förbud utgör ett intrång. Användaren förbinder sig att använda Portalen och dess innehåll på ett omsorgsfullt, korrekt och lagligt sätt och i synnerhet att under inga omständigheter kränka de rättigheter som nämns i föregående stycke, samt att inte använda Portalen, dess olika delar, innehåll och Tjänster för enbart privat bruk.
Varumärken, interaktiva skärmdesigner och grafiska element, ritningar, planogram, text-, bild- eller ljudfiler, fotografier, infografik, användargränssnitt, tesaurer, indexeringssystem, logotyper, slogans, animationer, videor, program och programvarulösningar samt texter och allt annat innehåll på Portalen, med undantag för innehåll och information som publiceras av Säljarna, utgör Hellotickets eller det licensgivande företagets exklusiva immateriella egendom och får inte reproduceras, kopieras, distribueras, användas, kommersialiseras, utnyttjas eller exploateras utan Hellotickets föregående uttryckliga skriftliga tillstånd.
Hellotickets förbehåller sig alla rättigheter och beviljar inte Användarna någon rättighet, licens eller användningstillåtelse till dessa rättigheter eller till Portalens delar. Användningen av denna Portal och dess Tjänster innebär inte någon avstående från, överföring av, licens till eller upplåtelse av, helt eller delvis, de rättigheter som följer av spansk och internationell lagstiftning om immateriell och industriell äganderätt, och ger inte heller Användarna någon exploateringsrätt av något slag, såsom reproduktion, distribution, bearbetning, offentligt framförande eller äganderätt till det nämnda innehållet eller till Hellotickets eller relevant tredje parts immateriella eller industriella rättigheter. Användaren får inte ändra, exploatera, reproducera, distribuera eller offentliggöra webbplatsen, dess innehåll eller de köpta Tjänsterna utan Hellotickets eller relevant tredje parts föregående uttryckliga tillstånd.
Utöver ovanstående informeras Användarna om att Säljarna, för att marknadsföra Tjänsterna via Portalen och presentera motsvarande erbjudanden, kan ladda upp eget innehåll såsom fotografier, varumärken, beskrivande texter, logotyper, design och andra modeller, som tillhör dem själva eller tredje part. Säljaren garanterar att han eller hon innehar alla immateriella rättigheter (inklusive nyttjanderätter såsom rätten till bearbetning, offentligt framförande, distribution och reproduktion) och industriella rättigheter till detta innehåll, eller att han eller hon har det nödvändiga tillståndet, rätten eller licensen för innehållet eller för att använda eller exploatera det. Hellotickets kan under inga omständigheter hållas ansvarigt för en förfalskningshandling, med hänsyn till dess begränsade roll som värdtjänstleverantör för det innehåll som publiceras direkt av Säljarna.
För dessa ändamål ansvarar Hellotickets inte för innehåll som publiceras av Användarna själva eller för erbjudanden eller innehåll som publiceras av Säljarna. Hellotickets förbehåller sig dock rätten att ta bort eller göra otillgängligt allt uppenbart olagligt innehåll som har meddelats det och/eller som det anser vara uppenbart olagligt.
Anmälan om uppenbart olagligt innehåll från en Användare eller annan tredje part ska göras via e-post till följande adress: contact@hellotickets.com.
För ovanstående syften ombeds att anmälan innehåller följande uppgifter: (i) datum för anmälan, (ii) namn och efternamn eller företagsnamn samt kontakt-e-postadress för anmälaren och namn och adress till mottagaren, (iii) en beskrivning av de omtvistade förhållandena och deras exakta plats, (iv) skälen till att innehållet ska tas bort, inklusive hänvisning till relevanta lagbestämmelser och de faktiska omständigheterna, samt (v) en kopia av den korrespondens som har skickats till författaren eller utgivaren av den omtvistade informationen eller aktiviteten med krav på upphörande, borttagning eller ändring, eller en motivering till varför det inte har varit möjligt att kontakta författaren eller utgivaren.
I egenskap av värdtjänstleverantör åtar sig Hellotickets att snabbt ta bort allt uppenbart olagligt innehåll så snart det får kännedom om det.
14. Omdömen eller åsikter
Hellotickets tillhandahåller en omdömestjänst för de Kunder som tidigare har köpt Tjänster via Portalen, vilket gör det möjligt för Kunderna att dela sina erfarenheter, åsikter och bedömningar av köpet och användningen av de Tjänster som köpts via Portalen med Hellotickets och andra Användare.
Tillgång till och användning av denna tjänst är uteslutande förbehållen verkliga och verifierade Kunder som tidigare har köpt en Tjänst via Portalen. Deltagande i denna tjänst sker genom en kommunikation som Hellotickets skickar till den e-postadress som Kunden angav vid köpet eller registreringen.
För informationsändamål meddelas att alla publicerade omdömen kommer från verkliga och verifierade Kunder som tidigare har köpt de Tjänster som erbjuds på Portalen. Dessa omdömen ersätts inte av Hellotickets.
Omdömena, liksom allt relaterat innehåll (inklusive betyg, åsikter, frågor eller svar), kommer att omfattas av en kontroll- och modereringsprocess före publicering, som kan utföras automatiskt med hjälp av algoritmiska system och/eller manuellt. Syftet med denna process är att kontrollera Användarens autenticitet samt innehållets lämplighet i enlighet med tillämplig lagstiftning och dessa Allmänna villkor.
Användaren accepterar, garanterar och förklarar att det innehåll som han eller hon publicerar:
(i) är sanningsenligt och inte vilseledande;
(ii) inte kränker tredje parts rättigheter, inklusive immateriella rättigheter, industriella rättigheter, ära, privatliv eller rätt till den egna bilden;
(iii) överensstämmer med tillämplig lagstiftning och inte bryter mot regler om allmän ordning eller god sed;
(iv) inte innehåller ärekränkande, stötande, diskriminerande, våldsamt, olagligt eller olämpligt innehåll;
(v) inte har reklamkaraktär, politisk karaktär eller marknadsföringskaraktär som saknar koppling till Tjänsten.
Användaren garanterar också att han eller hon är innehavare av rättigheterna till det innehåll som publiceras eller har de tillstånd som krävs, och att han eller hon har inhämtat uttryckligt samtycke från de personer vars personuppgifter kan förekomma i sådant innehåll.
Det innehåll som publiceras via denna tjänst kommer att ha offentlig och icke-konfidentiell karaktär och får användas av Hellotickets och Säljarna inom ramen för deras verksamhet, utan att detta påverkar efterlevnaden av lagstiftningen om skydd av personuppgifter.
Publicerade omdömen kommer som standard att visas enligt aktualitetskriterier, där de senaste omdömena kan prioriteras.
Användaren är ensam ansvarig för det innehåll som han eller hon publicerar. Hellotickets ansvarar inte för sådant innehåll, utom i de fall då det, efter att ha fått faktisk kännedom om dess olaglighet, inte agerar med tillbörlig omsorg för att ta bort det eller göra det otillgängligt.
Hellotickets kan avvisa, underlåta att publicera eller ta bort alla omdömen eller allt innehåll som inte följer dessa Allmänna villkor eller tillämplig lagstiftning.
Omdömen kan förbli publicerade så länge den Tjänst de avser är tillgänglig på Portalen eller så länge Hellotickets anser det lämpligt med hänsyn till deras relevans.
Varje Användare kan informera Hellotickets om förekomsten av olämpligt eller olagligt innehåll genom att skicka ett e-postmeddelande till contact@hellotickets.com och ange de uppgifter som krävs för att identifiera och analysera innehållet. Om anmälan visar sig vara välgrundad kan Hellotickets ta bort innehållet i enlighet med dessa Allmänna villkor och tillämplig lagstiftning.
15. Avregistrering av Användaren, annullering av konton och radering av personuppgifter
Kunden kan när som helst och frivilligt avsluta sitt konto på Portalen genom att skicka ett e-postmeddelande till följande adress: contact@hellotickets.com
För ovanstående ändamål kommer Hellotickets att avaktivera Användarens konto och skicka ett e-postmeddelande till Användaren som bekräftar att kontot har stängts.
Utöver ovanstående meddelas att Hellotickets kan stänga av eller annullera Användarnas konton eller upphöra med att tillhandahålla hela eller delar av de Tjänster som är kopplade till dem, när som helst, förutsatt att Användaren har brutit mot någon av sina skyldigheter eller någon av bestämmelserna i dessa Allmänna villkor. I detta avseende kommer Hellotickets, i enlighet med tillämplig lagstiftning, att skriftligen underrätta Användaren på dennes kontakt-e-postadress med det lagstadgade varsel som gäller. I sådana fall ska detta avtal med Användaren anses upphöra, med undantag för de bestämmelser som till sin natur ska fortsätta att gälla efter upphörandet, och utan att detta påverkar Användarens rätt att använda interna och/eller administrativa och rättsliga rättsmedel som kan tillkomma honom eller henne.
Om ett Säljarkonto stängs av eller annulleras kommer Hellotickets att underrätta Säljaren innan eller när denna begränsning börjar gälla, med angivande av skälen för den. Om beslutet består i att avsluta Säljarens användarkonto kommer det motiverade beslutet att meddelas minst trettio (30) dagar i förväg på ett varaktigt medium, utan att detta påverkar Säljarens rätt att framställa klagomål i enlighet med tillämplig lagstiftning.
16. Skydd av personuppgifter
Din integritet är viktig för oss. Därför måste alla Kunder läsa och acceptera vår Integritetspolicy. På så sätt kan de förstå hur Hellotickets skyddar, samlar in och använder deras personliga information.
I enlighet med bestämmelserna i EUROPAPARLAMENTETS OCH RÅDETS FÖRORDNING (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG, samt den organiska lagen 3/2018 av den 5 december om skydd av personuppgifter och garanti för digitala rättigheter, kommer alla personuppgifter som lämnas under användningen av appen att behandlas i enlighet med bestämmelserna i vår Integritetspolicy, som Användarna måste läsa och, i förekommande fall, acceptera och/eller samtycka till.
17. Kundtjänst och hantering av klagomål
Hellotickets har en användarsupporttjänst som är tillgänglig via e-postadressen contact@hellotickets.com, genom vilken Användarna kan ställa frågor, lämna synpunkter eller framföra klagomål relaterade till användningen eller funktionen av Portalen.
Vid klagomål som rör evenemang, föreställningar eller aktiviteter ska Kunden rapportera incidenten via de angivna supportkanalerna. Den maximala tidsfristen för att lämna in ett klagomål är tio (10) kalenderdagar från datumet för evenemanget eller aktiviteten.
När det gäller incidenter som rör tillträde till evenemanget eller biljetternas giltighet rekommenderas Kunden att kontakta Hellotickets kundsupport så snart som möjligt och, om möjligt, före evenemangets början, så att situationen kan analyseras eller försöka lösas.
För att ett klagomål ska kunna behandlas korrekt kan Hellotickets eller Säljaren begära ytterligare information eller dokumentation från Kunden som gör det möjligt att verifiera de påstådda omständigheterna, inklusive bland annat bevis på nekad tillgång till evenemanget, fotografier eller annan dokumentation som styrker incidenten.
Klagomål relaterade till Tjänster som tillhandahålls av Säljarna kommer att analyseras av den berörda Säljaren, som ansvarar för att bedöma och besvara det klagomål som framställts av Kunden. Tidsfristerna för svar och lösning kan därför bero på Säljaren själv.
Hellotickets kan, när det anser det lämpligt, underlätta en väg för medling mellan Kunden och Säljaren i syfte att försöka nå en vänskaplig lösning, utan att detta innebär att Hellotickets tar på sig något ansvar eller garanterar ett visst resultat.
Varje kompensation som eventuellt erbjuds i samband med ett klagomål kommer att vara begränsad till beloppet för den köpta Tjänsten och kommer inte att omfatta tilläggskostnader som inte är kopplade till köpet, såsom transportkostnader, boende eller andra kostnader i samband med resan till eller deltagandet i evenemanget.
Kunden erkänner att deltagande i ett evenemang eller en aktivitet sker på dennes eget ansvar. Hellotickets ansvarar inte för skador eller förluster som Kunden kan lida under resan till evenemanget, under deltagandet i det eller på hemresan därefter.
Hellotickets erbjuder inte tjänster för vidareförsäljning av biljetter mellan Användare och tillhandahåller inte plattformar för vidareförsäljning av biljetter som köpts via Portalen. Hellotickets ansvarar därför inte för någon vidareförsäljning som Kunden genomför via plattformar eller kanaler från tredje part.
18. Allmänna bestämmelser
Hellotickets kan när som helst och i enlighet med tillämplig lagstiftning ändra och uppdatera dessa Allmänna villkor, särskilt för att förbättra Användarupplevelsen, införa nyheter i kundens intresse och anpassa sig till lagstiftnings- eller regleringsändringar. Varje ändring av dessa Allmänna villkor kommer att meddelas Användarna på ett tydligt och begripligt sätt samt i förväg. Ändringen kommer under inga omständigheter att innebära någon extra kostnad för Användaren. På samma sätt kan den Användare som inte godtar de föreslagna ändringarna utan kostnad säga upp den befintliga avtalsrelationen och avregistrera sig från Portalen.
Hellotickets, Säljaren eller arrangören av evenemanget kan kommunicera med dig via e-post till den adress som du angav vid registreringen eller vid köpet av en Tjänst.
19. Garantier och ansvar
Kunden och Hellotickets förklarar att de alltid känner till och följer all tillämplig lagstiftning.
Portalen tillhandahålls “i befintligt skick”, utan någon garanti av något slag, vare sig uttrycklig eller underförstådd.
Säljarna ansvarar ensamma för de kommersiella och lagstadgade garantier som gäller för marknadsföringen av deras Tjänster.
Varje Användare förbinder sig vid användningen av Portalen att inte störa den allmänna ordningen och att följa tillämpliga lagar och förordningar, respektera tredje parts rättigheter och bestämmelserna i dessa Allmänna villkor samt andra policyer som kan vara tillämpliga. För detta ändamål förbinder sig parterna gentemot varandra att (i) uppträda lojalt och lagligt gentemot den andra parten, (ii) använda Portalen i enlighet med dess syfte, så som detta beskrivs i dessa Allmänna villkor, (iii) respektera tredje parts integritet och sekretessen i utbytet av data och information, (iv) respektera Hellotickets immateriella och industriella rättigheter relaterade till Portalens delar och till Användarna, (v) inte angripa de automatiserade databehandlingssystem som är implementerade i Portalen, särskilt genom metoder såsom scraping, samt (vi) att inte sprida meddelanden eller information som kan misskreditera någon, strider mot allmän ordning, moral och god sed, är stötande, förtalande, rasistiska, främlingsfientliga, revisionistiska eller kränker andras ära, privatliv eller anseende och uppmuntrar till diskriminering eller hat mot en person eller en grupp personer på grund av deras ursprung eller deras tillhörighet eller icke-tillhörighet till en viss etnisk grupp, nation, ras eller religion, eller har pedofil karaktär.
Om en domstol eller behörig myndighet fastställer att någon bestämmelse i dessa Allmänna villkor är ogiltig, inte kan verkställas eller inte överensstämmer med lagen, kommer Hellotickets att ändra den bestämmelsen endast i den utsträckning som krävs för att göra den giltig och verkställbar. Denna ändring påverkar inte giltigheten eller verkställbarheten av övriga bestämmelser.
20. Tillämplig lag och tvistlösning
Dessa Allmänna villkor regleras av spansk lag.
Om en tvist uppstår med avseende på tolkningen, fullgörandet eller upphörandet av dessa Allmänna villkor, och utan att detta påverkar Användarens rätt att när som helst vända sig till domstolar eller andra behöriga myndigheter, ska parterna försöka lösa tvisten i godo, utan att detta utgör en skyldighet. Om en överenskommelse inte nås kan ett frivilligt medlingsförfarande erbjudas och frivilligt accepteras, och detta ska genomföras lojalt och i god tro i syfte att nå en vänskaplig lösning när det uppstår en konflikt relaterad till dessa Allmänna villkor eller avtalet, inklusive dess giltighet.
Den part som önskar inleda medlingsförfarandet ska i förväg underrätta den andra parten genom rekommenderat brev med mottagningsbevis och ange tvistens omständigheter. Eftersom medling inte är obligatorisk kan konsumentanvändaren eller Hellotickets välja att inte delta i eller att när som helst lämna medlingsförfarandet. Om medlingen misslyckas eller inte kommer i fråga kan den tvist som har gett upphov till medlingen hänskjutas till behörig domstol.
I varje fall upplyser vi dig, för att uppfylla vår informationsskyldighet, om att Europeiska kommissionen, när det gäller tvistlösning online för konsumenter enligt artikel 14.1 i förordning (EU) 524/2013, tillhandahåller en plattform för tvistlösning online på följande länk:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Du kan också få tillgång till plattformen för tvistlösning online som förvaltas av Europeiska kommissionen och som finns tillgänglig på
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
Vidare informeras det, i enlighet med lag 7/2017 om alternativ tvistlösning i konsumentärenden, att förteckningen över ackrediterade organ finns tillgänglig via följande länkar:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
Vid tvist eller oenighet relaterad till tillämpningen eller tolkningen av dessa Allmänna villkor ska Parterna underkasta sig de spanska domstolar som är territoriellt behöriga i enlighet med gällande lagstiftning.