INTEGRITETSPOLICY

På Hellotickets har vi via vår webbplats https://www.hellotickets.se (”Webbplatsen”) skapat en plattform som förbinder tredjepartssäljare, som tillhandahåller biljetter och tillträden till föreställningar, evenemang och aktiviteter, med personer som vill köpa dem. Vår webbplats gör det enkelt och direkt att skaffa sådana biljetter och tillträden. I detta sammanhang är det viktigt att uttryckligen informera om att Hellotickets, i enlighet med tillämplig lagstiftning, agerar som ”leverantör av onlinemäklartjänster”. Hellotickets fungerar alltså endast som en teknisk mellanhand. Dess roll är begränsad till att tillhandahålla den plattform där säljarna publicerar sina erbjudanden och därigenom koppla ihop dem med sina kunder. På Hellotickets tar vi din integritet på största allvar. Vi vill att du alltid ska veta hur vi hanterar dina personuppgifter på ett transparent och säkert sätt och att du tydligt förstår hur du kan utöva dina rättigheter.

Genom att surfa på Webbplatsen, begära information, fylla i formulär eller köpa biljetter, tillträden, kuponger eller vouchers samlar Hellotickets in dina personuppgifter enligt vår Integritetspolicy, som kan komma att uppdateras i framtiden.

Om du inte samtycker till vår Integritetspolicy eller våra Villkor bör du avstå från att surfa på webbplatsen, begära information eller köpa de tjänster som erbjuds där.

1. Personuppgiftsansvarig

Den personuppgiftsansvariga för insamling och behandling av dina personuppgifter på Webbplatsen är Hello ticket, S.L. (”Hellotickets”) med CIF ESB87643680, adress Paseo de las Delicias 110, 28045 Madrid (Spanien) och e-postadress för frågor om personuppgifter: contact@hellotickets.com.

2. Personuppgifter vi behandlar

På Hellotickets samlar vi in och hanterar olika typer av information från våra användare. Ibland omfattar denna information personuppgifter, såsom ditt för- och efternamn eller dina kontaktuppgifter, som gör det möjligt för oss att identifiera dig.

Dessa personuppgifter kan du själv lämna, till exempel när du surfar på vår Webbplats, köper biljetter eller fyller i formulär, såsom kontaktformuläret som finns här: Kontaktformulär.

Hellotickets kan behandla följande personuppgifter om användare på sin webbplats:

• Identifikations- och kontaktuppgifter: namn, efternamn och e-postadress till användare samt till dem som kommer att delta i ett evenemang eller en aktivitet och deras följeslagare. I vissa fall kan vi även be om ytterligare information såsom telefonnummer, DNI, ID-kort eller pass, både dina och dina följeslagares.
• Ytterligare information (avtalsuppgifter): personuppgifter som lämnas vid köp av biljetter, tillträden och tickets via Webbplatsen, inklusive detaljer som krävs för att behandla och hantera köpet eller privatadress.

Utöver detta kan Hellotickets registrera dina besök på Webbplatsen, dina klick på länkar och innehåll samt dina interaktioner och användning av Webbplatsen genom cookies och liknande tekniker. För mer information, se vår Cookiepolicy

Du, som användare, ansvarar för att de personuppgifter du lämnar är korrekta och exakta samt för att meddela eventuella ändringar. Om du lämnar felaktig, inexakt eller ofullständig information är du ansvarig för eventuell förlust eller skada som drabbar webbplatsen, Hellotickets eller tredje part.

Om du inte tillhandahåller de uppgifter som krävs kan det bli omöjligt att begära information, köpa de erbjudna tjänsterna eller hantera dina förfrågningar på vår Webbplats.

Användarna av denna Webbplats informeras om att personuppgifter samlas in för olika ändamål och kommer att behandlas av Hellotickets i egenskap av personuppgiftsansvarig. Dessa olika syften eller behandlingsgrunder har giltig rättslig grund som, beroende på fallet, kan vara relaterad till:

- En rättslig förpliktelse: vi behöver uppfylla våra lagliga och reglerande skyldigheter;

- Ingående och fullgörande av föravtalsåtgärder eller ett avtal: för att genomföra ett avtal med användaren eller för att ge föravtalsinformation på dennes begäran;

- Särskilda behov hos den personuppgiftsansvarige: detta kallas vårt berättigade intresse;

- Ditt val: när vi har bett om ditt samtycke för en specifik behandling.

3. Ändamål och rättslig grund för behandlingen

På Hellotickets använder vi användarnas personuppgifter för olika ändamål beroende på vad de gör på vår webbplats. Nedan förklarar vi exakt varför vi använder dem och vilken rättslig grund vi har:

Tecknande av tjänster (tillhandahållande av biljetter, tillträden och tickets) som finns på Webbplatsen

Rättslig grund: Genomförande av föravtalsåtgärder och efterföljande avtal samt Hellotickets berättigade intresse. Om du vägrar att tillhandahålla de personuppgifter som krävs för dessa ändamål kan vi inte korrekt behandla eller hantera köpet av biljetter, tillträden och tickets på Hellotickets Webbplats.

När du köper biljetter, tillträden och tickets via Hellotickets Webbplats och markerar motsvarande kryssruta i formulären kan Hellotickets behandla dina personuppgifter för att hantera och administrera ditt köp. Detta inkluderar att skicka påminnelser via e-post om du påbörjat beställningen men inte slutfört den, hantera köp, fakturering och leverans av de förvärvade biljetterna, analysera potentiella bedrägerier och identitetsstölder, besvara frågor och förfrågningar, genomföra kvalitets- eller nöjdhetsundersökningar, kommunicera med dig om de köpta biljetterna och hävda samt försvara Hellotickets rättsliga anspråk.

Hantering av förfrågningar och begäran

Rättslig grund: Användarens samtycke när denne skickar sina förfrågningar till Hellotickets via olika kontaktkanaler samt Hellotickets berättigade intresse av att hantera dessa förfrågningar.

Hellotickets kan behandla dina personuppgifter för att svara på dina frågor när du kontaktar oss via någon av de kontaktkanaler som finns på Webbplatsen (t.ex. via formuläret i Kontaktformulär) gällande de biljetter och tickets som erbjuds på Hellotickets Webbplats.

Uppfyllelse av rättsliga skyldigheter och myndighetskrav

Rättslig grund: Uppfyllelse av rättsliga skyldigheter som åligger Hellotickets.

Hellotickets behandlar också dina personuppgifter för att uppfylla gällande rättsliga skyldigheter och för att svara på krav från myndigheter, domstolar eller offentliga förvaltningar.

Hantering av Webbplatsen och analys av dess användning

Rättslig grund: Berättigat intresse av att analysera användningen av Webbplatsen för att förbättra tjänsterna och erbjuda större säkerhet för användarna.

Hellotickets kan behandla dina personuppgifter genom analyser, studier, statistik, undersökningar, användningsmätningar, marknadstrendstudier och bedrägeriförebyggande åtgärder, antingen direkt eller via tredje part. När det är möjligt använder vi aggregerad information på statistisk nivå utan att identifiera dig personligen.

Utskick av kommersiella meddelanden

Rättslig grund: Berättigat intresse för befintliga kunder eller samtycke för potentiella kunder och användare som godkänner att ta emot kommersiella meddelanden eller som registrerar sig på Webbplatsen.

Hellotickets kan behandla dina personuppgifter för att skicka dig kommersiella meddelanden om erbjudanden, rabatter och andra produkter relaterade till biljett- och evenemangssektorn. För att anpassa dessa meddelanden använder Hellotickets dina personuppgifter och information som samlats in under din användning av Webbplatsen och skickar dig endast sådant som kan intressera dig och motsvarar dina preferenser.

Hellotickets kommer inte att fatta automatiserade beslut som påverkar användare väsentligt utan mänsklig inblandning. Inte heller utförs komplex profilering enbart baserad på dina personuppgifter. Varje automatiserat beslut eller komplex profilering kräver ditt uttryckliga samtycke enligt artikel 22 i förordning 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd av personuppgifter.

Recensioner

Rättslig grund: Behandlingen är nödvändig för att tillgodose berättigade intressen som eftersträvas av den personuppgiftsansvarige eller av tredje part, såvida inte den registrerades intressen eller grundläggande rättigheter och friheter som kräver skydd av personuppgifter väger tyngre, särskilt om den registrerade är ett barn (art. 6.1.f GDPR).

Kategorier av personuppgifter: Identifikationsuppgifter (för- och efternamn, ID-kort, N.I.E. eller pass); Kontaktuppgifter (postadress, e-post och telefonnummer).

Behandlingen av personuppgifter som tillhandahålls av användare som är intresserade av recensions-tjänsten är nödvändig för att (i) låta Hellotickets analysera och mäta användarnöjdhet och bedömning av både köpprocessen och användarupplevelsen av de olika produkter och/eller tjänster som köpts samt för att (ii) möjliggöra, hantera och i förekommande fall publicera de betyg, recensioner, åsikter och frågor som lämnas och/eller kommuniceras av användarna.

Syftet med denna behandling är att låta andra användare på Webbplatsen ta del av tidigare användares omdömen och åsikter samt att hjälpa Hellotickets att förbättra Webbplatsens användbarhet och sitt produkt- och tjänsteutbud.

Detta genomför Hellotickets genom att:

• Skicka meddelanden via elektronisk kommunikation för att uppmuntra användaren att lämna ett betyg, en recension, en kommentar eller en fråga på Webbplatsen; och
• Genomföra kommersiell statistik och frågeformulär i syfte att förbättra användarupplevelsen på Webbplatsen.

4. Lagringstid

Hellotickets kommer inte att lagra dina personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för att uppfylla de angivna ändamålen. Därefter lagras uppgifterna under gällande lagstadgade tidsperioder beroende på typ av uppgift och behandlingsändamål. När ändamålen har uppfyllts kommer Hellotickets att hålla dina uppgifter korrekt blockerade om det kan uppstå ansvar eller enligt vad som krävs i tillämplig lagstiftning.

5. Tillgång till personuppgifter

Hellotickets tillåter inte tredje part att få tillgång till dina personuppgifter, förutom de som anges i denna Integritetspolicy:

Biljettsäljare

Om inte annat anges säljs de biljetter och tickets som finns på Webbplatsen inte av Hellotickets. Hellotickets kommer därför att dela dina personuppgifter med biljettsäljarna endast för att de ska kunna skicka dig de tjänster du köpt.

Hellotickets garanterar att dessa tredje parter endast får begränsad tillgång till dina personuppgifter i den mån det är nödvändigt. De undertecknar ett avtal som återspeglar de åtaganden som krävs enligt gällande lagstiftning och förbinder sig att inte lämna ut informationen eller använda den för andra syften än att skicka biljetterna och tillhandahålla tillträde till evenemanget, föreställningen eller aktiviteten.

Tjänsteleverantörer

Hellotickets kan anlita andra företag för att tillhandahålla vissa tjänster, såsom kundtjänst, försäljning, rådgivning, revision eller IT-underhåll.

Hellotickets garanterar att dessa tredje parter endast får begränsad tillgång till dina personuppgifter i den mån det är nödvändigt för att utföra de tilldelade uppgifterna. De undertecknar ett personuppgiftsbiträdesavtal eller motsvarande åtaganden enligt gällande lagstiftning och är skyldiga att inte lämna ut informationen eller använda den för andra syften än att tillhandahålla den aktuella tjänsten.

Utlämnanden som krävs enligt tillämplig lag

Hellotickets kan lämna ut dina personuppgifter om det krävs enligt lag, i rättsliga förfaranden, för att utreda misstänkta aktiviteter eller för att skydda sina rättigheter och användarnas rättigheter. Hellotickets genomför inga internationella överföringar utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.

6. Säkerhetsåtgärder

Hellotickets kommer att vidta alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa att dina personuppgifter skyddas från förlust, ändring eller obehörig åtkomst. Vi granskar regelbundet våra system för att upptäcka potentiella säkerhetsproblem.

Som användare bör du dock vara medveten om att säkerheten på internet inte är ofelbar och att det inte går att garantera att personuppgifter inte kan bli åtkomliga, avslöjas, ändras eller förstöras om en säkerhetsincident inträffar.

7. Användarnas rättigheter

Enligt gällande lagstiftning kan du begära att utöva dina rättigheter att få tillgång till dina personuppgifter, rätta eller radera dem, begränsa deras behandling, invända mot behandlingen och få dina uppgifter överförda samt återkalla lämnat samtycke. Du har särskilt följande rättigheter:

Du kan utöva dessa rättigheter när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till contact@hellotickets.com och tydligt ange vilken rättighet du vill utöva. Om det behövs för att identifiera dig kan Hellotickets begära en kopia av ditt ID-kort, pass eller annat giltigt dokument.

Du har alltid rätt att lämna in ett klagomål till behörig tillsynsmyndighet. I Spanien är detta den Spanska Dataskyddsmyndigheten (www.aepd.es).

8. Ändringar i Integritetspolicyn

Hellotickets kan när som helst ändra denna Integritetspolicy. Om väsentliga ändringar görs eller om lagen kräver det kommer vi att meddela registrerade användare via e-post eller via plattformen.

Vi kommer att informera i förväg enligt gällande lag och ange datumet då ändringarna träder i kraft. Om en registrerad användare inte samtycker till ändringarna kan denne avregistrera sig från Webbplatsen genom att skicka ett e-postmeddelande till contact@hellotickets.com innan ändringarna träder i kraft.

Ändringarna kommer inte att ha retroaktiv verkan. Om inte lagen anger annat är Hellotickets inte skyldig att informera om ändringar som krävs för att uppfylla en rättslig skyldighet eller i nödsituationer.

9. Kontakt

Om du har några frågor eller funderingar kring denna Integritetspolicy kan du kontakta oss på: contact@hellotickets.com